Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 13/Jun/2026
En Serenupi trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. Por favor, lee la siguiente información antes de realizar una compra.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de que se confirme el pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o fechas festivas, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.
Tiempos de envío
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:
6 a 9 días hábiles para la mayoría de los destinos internacionales.
El tiempo total estimado de entrega es de aproximadamente:
7 a 12 días hábiles (procesamiento + envío).
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega.
Seguimiento de pedidos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente, cuando esté disponible.
La actualización de la información de seguimiento puede tardar algunos días hábiles en reflejarse en el sistema del transportista.
Envíos internacionales
Serenupi realiza envíos a múltiples países alrededor del mundo.
Dependiendo del país de destino, las autoridades aduaneras pueden aplicar impuestos, aranceles o cargos de importación. Estos costes, cuando correspondan, serán responsabilidad del cliente.
Serenupi no tiene control sobre dichos cargos y no puede predecir su importe.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los tiempos estimados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega.
Los envíos pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:
- Procesos aduaneros.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Huelgas o interrupciones del transporte.
- Festividades nacionales.
- Alta demanda logística.
- Eventos de fuerza mayor.
Serenupi no será responsable de retrasos ocasionados por terceros transportistas o autoridades aduaneras.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar el pedido.
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, Serenupi no será responsable de la pérdida del paquete ni de los costes derivados del reenvío.
Pedidos perdidos
Si tu pedido no ha llegado dentro de los 30 días naturales posteriores al envío, por favor contáctanos en:
Investigaremos la situación con el transportista y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada.
Pedidos marcados como entregados
Si el sistema de seguimiento indica que un pedido ha sido entregado, Serenupi no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o extraviados después de la entrega.
Recomendamos verificar con familiares, vecinos, recepción del edificio o la empresa de transporte antes de presentar una reclamación.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: myserenupi@gmail.com