Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Serenupi
Última actualización: 19/Jun/2026
En Serenupi, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con los términos descritos a continuación.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Estar en su embalaje original.
- Incluir el comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos que presenten signos de uso, daños causados por el cliente o que no cumplan con las condiciones anteriores.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
Correo electrónico: myserenupi@gmail.com
Incluye en tu solicitud:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto si existe algún problema o defecto.
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Dirección de devolución
Dirección de devolución:
Juan Pérez
Carretera a las Grutas S/N, Eureka y Belén, 86801, Teapa, Tabasco, México.
Costes de devolución
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error por parte de Serenupi, asumiremos los costes razonables de devolución.
Para devoluciones por cambio de opinión, error al realizar la compra o cualquier motivo no atribuible a Serenupi, el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo, reenvío o reembolso.
Podremos solicitar fotografías u otra evidencia razonable para verificar el problema.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos de higiene o cuidado personal una vez abiertos o utilizados.
- Productos consumibles o perecederos.
- Artículos en liquidación o venta final, cuando así se indique claramente en la página del producto.
- Cualquier producto que haya sido usado, lavado, modificado o dañado después de su entrega.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado.
Pedidos perdidos o no entregados
Si tu pedido no ha sido recibido dentro de un plazo razonable después de la fecha estimada de entrega, contáctanos para investigar la situación con el transportista.
No seremos responsables de retrasos causados por aduanas, condiciones meteorológicas, transportistas, huelgas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Pedidos rechazados por el cliente
Si un pedido es rechazado por el destinatario o no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, Serenupi podrá deducir del reembolso los costes de envío, devolución y cualquier cargo adicional aplicado por el transportista.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se entrega en un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, sin necesidad de justificar el motivo, de acuerdo con la normativa aplicable de protección al consumidor.
Para ejercer este derecho, los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
Este derecho no se aplica a los productos personalizados ni a otros productos excluidos por la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Los reembolsos suelen procesarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución, aunque los tiempos exactos pueden variar según la entidad financiera o proveedor de pagos.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: